Remarquables ensemble
Rapport annuel 2020-2021

Nous avons priorisé le bien-être de nos usagers et employés en mettant en œuvre des protocoles de santé et sécurité pour les services essentiels en personne et en changeant à la prestation des services en ligne, le cas échéant. Nous avons continué de fournir du soutien de réadaptation virtuel et, lorsque c’était sécuritaire, en personne à nos usagers qui vivent avec des traumatismes crâniens. De plus, nous avons fourni un approvisionnement suffisant et régulier d’équipement de protection individuelle qui était essentiel lors de la COVID-19. Les communications quotidiennes et la formation régulière ont aidé les employés à rester à jour en matière des meilleures pratiques de prévention et de contrôle des infections qui changeaient rapidement.

Ces efforts ont porté fruit, et nous étions fiers de pouvoir limiter l’impact de la COVID-19 au sein de nos environnements de prestation de services. Quand il y a eu une éclosion, nous avons travaillé étroitement avec les autorités de santé publique pour limiter la propagation. Les employés se sont mis en quarantaine, au besoin, et leurs collègues ont assuré que les quarts de travail étaient couverts et que les usagers étaient soutenus.

La COVID-19 est une maladie qui est facilement transmise et très sérieuse. Bien que nous ayons un excellent dossier en matière de santé et de sécurité lors de la pandémie, certains employés et usagers ont quand même contracté le virus. Nous sommes profondément contents de mentionner que la majorité de ces personnes se sont rétablies, mais, malheureusement, nous avons vu la tragique perte de plusieurs usagers. Nous leur rendons hommage et nous offrons nos plus sincères condoléances à leurs êtres chers.

Puisque nous étions personnellement affectés par la COVID-19, nous étions ravis quand les vaccins sont devenus disponibles. Les employés ont fait l’effort, avec enthousiasme, de se faire vacciner, sachant que le vaccin les protégerait et qu’il protégerait les autres d’une maladie grave ou de la mort.

Nous sommes extrêmement fiers de nos employés de première ligne. Ils se sont adaptés rapidement à des circonstances changeantes et effrayantes pour fournir des services essentiels auxquels se fient nos usagers. Ils sont tout à fait remarquables.

Nos employés engagés ont compris combien ces programmes étaient essentiels à un moment quand tout le monde s’isolait de sa famille et de ses amis. Ils ont adapté nos programmes pour une prestation virtuelle d’une façon créative, en introduisant des séances individuelles, des ateliers en groupes et des webinaires. Nous avons aussi identifié des technologies appropriées et développé les compétences nécessaires pour les utiliser.

Nos usagers ont répondu, avec une participation au programme qui a augmenté de 30 % lors de la pandémie. Les personnes ayant des problèmes de mobilité ou vivant dans des endroits où les services en personne ne sont pas disponibles ont soudainement pu accéder à du soutien. Évidemment, la prestation virtuelle de services comble un besoin. Elle fera partie de notre futur, elle complémentera les programmes en personne dès qu’ils recommenceront et nous permettra de soutenir plus de personnes que jamais.

Nous sommes aussi restés liés aux usagers et aux proches aidants qui n’ont pas pu participer à des programmes virtuels. Notre équipe a communiqué régulièrement avec eux par téléphone, textos, courriel et vidéoconférence pour assurer qu’ils étaient soutenus aussi.

Les années 2020 et 2021 nous ont obligés de réinventer nos programmes. Nous l’avons fait de façons qui étendront nos activités et continueront de créer des changements remarquables, en liant les personnes à l’échelle du Canada et en créant un pays plus inclusif.

Heureusement, ses parents ont découvert notre programme d’Éducation conductive. L’Éducation conductive est conçue pour les enfants et les adultes ayant des troubles neurologiques moteurs comme la paralysie cérébrale ou la sclérose en plaques. L’objectif est de leur donner des stratégies qui abordent leurs défis uniques et les aident à appliquer ces stratégies à leur vie quotidienne afin qu’ils puissent être aussi indépendants que possible. Nous l’avons adapté pour la prestation des services en ligne lors de la pandémie, alors le premier cours de Harper était virtuel. Ses parents ont immédiatement vu qu’il jouerait un important rôle dans la vie de leur petite fille.

Maintenant, ils sont de virulents partisans du programme, et de l’opportunité qu’il a donné à Harper de se développer de nouvelles façons – elle a appris à utiliser son bras affecté (affectueusement dénommé « lefty ») d’une façon plus autonome, de tenir et de porter des choses, et de faire des activités quotidiennes comme s’habiller. Harper a aussi développé une conscience corporelle accrue, ce qui signifie qu’elle tombe moins souvent quand elle s’amuse avec son frère.

« La Marche des dix sous du Canada a été un incroyable ajout à la thérapie de Harper, » dit Vay, son père. « Le programme d’Éducation conductive virtuel lui a permis de s’adapter à sa nouvelle vie et elle a démontré une amélioration marquée depuis qu’elle l’a commencé. »

Premièrement, ils ont dû aider les participants à s’adapter. Les enfants ne peuvent pas toujours se concentrer sur l’écran pendant de longues périodes de temps, et nous avons dû nous fier aux parents pour assurer qu’ils continuent de se concentrer, ce qui est une grande demande.

En ce qui concerne les adultes, certains étaient doués en technologie, alors que d’autres exigeaient du soutien technique.

Ensuite, il y avait les cours eux-mêmes. « L’objectif de l’Éducation conductive est de pousser les gens hors de leur zone de confort et de les soutenir pour la prise de risques calculés, » dit Brittany. « Mais c’est difficile à faire virtuellement, car nous ne sommes pas là pour assurer qu’ils sont en sécurité physique. Il s’agit de savoir combien on peut les pousser sans compromettre leur sécurité. »

Il s’avère qu’il y avait des avantages à l’Éducation conductive en ligne. Soudainement, le programme était offert aux personnes qui ne se trouvaient pas physiquement à Halifax, ou qui avaient de la difficulté à sortir de leur domicile. De plus, les participants ont pu établir un lien avec leurs formateurs, et les uns les autres, plus souvent que d’habitude.

Brittany, Alyssa et leurs collègues ont aussi parvenu à participer à notre March Break Camp et Camp Possible estival en ligne. Encore une fois, ils sont devenus créatifs.

Les matins au camp visaient des cours d’Éducation conductive, mais ensuite ils ont inventé des jeux et des activités en ligne pour les après-midi. Ils ont joué Jeopardy et Family Feud, ils ont cuit de la confiture et planté des semences, en plus d’autres choses. Une boîte a été envoyée à chaque campeur dans laquelle se trouvait tout ce dont il avait besoin pour participer, ainsi que de l’équipement comme des balles antistress et de la pâte à modeler qui développent la motricité fine.

La pandémie a aussi offert des opportunités pour collaborer et innover. « J’ai vraiment aimé rencontrer des collègues d’autres parties du pays. Ça nous a unis. Il y a un sentiment de communauté, » dit Alyssa.

« Il y a eu des défis, mais aussi des opportunités, au cours de l’année dernière, » dit Brittany. « Je veux être là pour soutenir les participants. D’autre part, ceci a fait que je pense différemment, d’une façon plus créative. Je veux retourner aux cours en personne, mais je crois qu’il y a aussi des possibilités avec les cours virtuels. »

Peu importe comment nous fournirons l’Éducation conductive dans l’avenir – que ce soit en personne, en ligne, ou les deux – nous pouvons être fiers de la façon dont notre équipe a travaillé ensemble pour dépasser ses propres attentes.

Alors que les organisations ont perdu des emplois, plusieurs de nos usagers ont continué de trouver un emploi dans des postes professionnels qu’ils peuvent effectuer à distance. D’autres ont trouvé des emplois de première ligne dans les secteurs suivants : épicerie, médical, livraison, entreposage et fabrication. De plus, nos employés ont continué de fournir un soutien direct aux usagers dans des postes essentiels quand il était sécuritaire de le faire. Dans cet environnement difficile, nous avons aidé à placer 1100 usagers dans des emplois et 500 autres usagers ont eu des résultats positifs.

Pour les usagers intéressés aux secteurs non essentiels qui n’embauchaient pas, nous avons visé le futur en développant des compétences techniques et non techniques, et en améliorant la confiance. Un contact hebdomadaire avec les usagers qui ne recherchaient pas un emploi, mais qui éprouvaient de la difficulté avec l’isolement était aussi une priorité.

L’équipe des Services d’aide à l’emploi était remarquable. Elle s’est adaptée pour soutenir des milliers d’usagers au cours d’une année difficile et les mettre en voie de la réussite après la pandémie.

Par exemple, Hannah a visité le domicile d’une usagère sur vidéo. Alors que l’usagère se déplaçait chez elle, Hannah a remarqué que l’usagère avait un pied tombant et aucun usage de son bras gauche. Cela lui a donné une perspective importante de quels emplois conviendraient.

Une autre partie de l’emploi de Hannah est la collaboration avec les prospecteurs d’emploi et les spécialistes en rétention d’emploi qui font partie de son équipe pour aider les usagers à surmonter le stigmate qui est encore attaché au handicap. Une usagère qui vit avec la maladie de Parkinson avait de l’expérience impressionnante en tenue des comptes et en comptabilité, mais elle ne pouvait pas trouver un emploi. Elle est arrivée à WorkBC quand les employeurs ne pouvaient pas voir au-delà de ses tremblements et de son bégaiement.

C’est là que Hannah et ses collègues se sont impliqués. Ils ont indiqué l’usagère à des employeurs – ils ont souligné ses compétences, ils l’ont aidé à divulguer son handicap, et ils ont souligné les adaptations nécessaires – et l’ont soutenu au cours de 40 demandes d’emploi et 20 entrevues. Aujourd’hui, elle travaille dans son domaine pour un employeur inclusif et flexible qui l’apprécie et qui est engagé à répondre à ses besoins uniques.

*La Marche des dix sous du Canada agit comme sous-traitant pour fournir des services d’aide à l’emploi aux personnes qui ont un handicap pour WorkBC, un programme du gouvernement provincial.